Какую неустойку платит продавец или исполнитель
| Нарушение | Неустойка в день | Ограничение |
|---|---|---|
| Просрочка возврата денег, замены, ремонта товара (ст. 20–22) | 1% цены товара (ст. 23) | с 01.02.2026 — не больше уплаченной суммы |
| Просрочка передачи предоплаченного товара | 0,5% предоплаты (ст. 23.1) | не больше предоплаты |
| Просрочка работы или услуги | 3% цены работы (п. 5 ст. 28) | не больше цены работы |
| Просрочка возврата денег за работу или услугу | 3% цены (ст. 31) | не больше цены работы |
Сроки: вернуть деньги или уменьшить цену товара — 10 дней с требования (ст. 22), заменить товар — 7 дней, при проверке качества — 20 дней (ст. 21), вернуть деньги за услугу — 10 дней (ст. 31). Срок начинается на следующий день после требования, а если последний день нерабочий, переносится на рабочий (ст. 191, 193 ГК РФ).
1% считается от цены товара на день удовлетворения требования, а если его не удовлетворили добровольно, — на день решения суда (п. 1 ст. 23).
Штраф 50%
Если требования потребителя не удовлетворили добровольно, суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). С 01.02.2026 штраф не взыскивается, если требование не удовлетворено по вине потребителя, из-за нарушения поставщиком продавца (если продавец выбирал его добросовестно) или если стороны заключили медиативное соглашение (п. 7 ст. 13, Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ).
Частые вопросы
Есть ли ограничение неустойки 1% по закону о защите прав потребителей?
С 01.02.2026 — да: неустойка по ст. 23 не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи. Для договоров, заключённых раньше, вопрос спорный.
С какого дня считать неустойку?
Со дня, следующего за последним днём срока на удовлетворение требования, по день исполнения требования включительно.
От какой суммы считается штраф 50%?
От всех сумм, присуждённых потребителю: возврата цены, неустойки, компенсации морального вреда и убытков.