Юрист для продавцов Wildberries и Ozon: защитим бизнес на маркетплейсе
Юридическое сопровождение селлеров на Wildberries, Ozon и других площадках: взыскание компенсаций за утраченные товары, оспаривание штрафов, защита от блокировок и полное ведение споров с маркетплейсами. Работаем онлайн по всей России — юристы TOTOLAW в Москве и других городах.
Получить консультацию +7 (916) 440 88 82Ответим в течение 2 часов · Первичная оценка перспектив — бесплатно
Полный цикл юридической поддержки селлеров
Помогаем продавцам на маркетплейсах: от претензии до взыскания компенсации через суд
Взыскание компенсаций за утраченные и повреждённые товары
Если товар потеряли или повредили на складе маркетплейса, рассчитаем убытки, направим претензию и взыщем компенсацию до суда или в суде
Оспаривание штрафов и удержаний
Проверяем основания каждого штрафа и удержания и возвращаем деньги, которые площадка списала без оснований
Защита от блокировок и претензий
Добиваемся разблокировки аккаунта и карточек, отвечаем на претензии маркетплейса и правообладателей, защищаем бренд от копирования
Абонентское юридическое сопровождение
Постоянная юридическая поддержка: анализ оферты, отслеживание изменений условий, консультации и защита в спорах
Почему селлеры выбирают TOTOLAW
Глубокая экспертиза в e-commerce
Ведём споры с маркетплейсами несколько лет. Разбираемся в офертах Wildberries, Ozon и других площадок и используем их условия в интересах продавца
Действуем быстро — когда это критично
Каждый день простоя стоит продавцу выручки. Поэтому оцениваем ситуацию и делаем первые шаги в день обращения
Понятная документация и расчёты
Объясняем выводы простым языком и прикладываем подробный расчёт убытков
Противостоим корпоративным юристам площадок
Небольшому продавцу трудно спорить с юридическим отделом крупной площадки. Мы берём этот спор на себя
Чем мы можем помочь селлеру
Товар пострадал на складе маркетплейса
Утрата и повреждение товара на складе — частые дела в нашей практике. Фиксируем убытки, готовим претензию и при необходимости взыскиваем компенсацию в арбитражном суде
Юридическая защита бизнеса на маркетплейсе
Анализируем договорные риски, отслеживаем изменения оферт, защищаем бренд и решаем споры с покупателями и площадками
Взыскание стоимости утраченных или повреждённых товаров со склада маркетплейса
Оспаривание штрафов за подмену, пересорт, габариты и самовыкуп
Возврат незаконно удержанных денежных средств
Разблокировка аккаунта и карточек товаров
Анализ и правовая оценка оферты маркетплейса
Регистрация и защита товарного знака для торговли на площадках
Претензионная работа с маркетплейсами и контрагентами
Защита от претензий правообладателей и потребителей
Представительство в арбитражных судах по спорам с Wildberries, Ozon и другими площадками
Выбор системы налогообложения и защита от претензий о дроблении бизнеса
Депонирование карточек товаров, фотографий и инфографики
Подготовка жалоб и обращений в ФАС, Роспотребнадзор, МинПромТорг
завершены в пользу селлеров
с e-commerce
в пользу клиентов
запуска работы
Примеры завершённых дел
Взыскание компенсации за товар, утраченный на складе Wildberries
Продавец отгрузил крупную партию на склад маркетплейса. После приёмки товар не появился в личном кабинете, а поддержка не смогла сказать, где он.
Зафиксировали факт поставки и отсутствие товара в системе, направили досудебную претензию с расчётом убытков, подготовили и подали исковое заявление в арбитражный суд. Суд вынес решение о полном взыскании стоимости товара.
Возврат удержанных штрафов за «самовыкуп» на Wildberries
За полгода маркетплейс удержал с продавца больше 350 000 ₽ штрафов, не показал документов и не ответил на обращения.
Запросили у маркетплейса документальное обоснование удержаний. Документов представлено не было. Подготовили и подали иск в арбитражный суд. Суд взыскал всю сумму штрафа и возместил судебные расходы.
Перерасчёт логистики из-за ошибочных габаритов на Wildberries
Менеджер ошибся в единицах измерения габаритов в карточке товара. Маркетплейс посчитал логистику по завышенным размерам, и баланс продавца ушёл в большой минус.
Служба поддержки проигнорировала запросы. Подготовили исковое заявление с доказательной базой, подтверждающей ошибку. Суд обязал маркетплейс произвести перерасчёт и выплатить разницу.
Пресечение незаконного использования товарного знака на маркетплейсе
Конкуренты продавали на Wildberries контрафакт под зарегистрированным товарным знаком клиента.
Зафиксировали нарушения, подготовили претензии нарушителям и обращение к площадке. Карточки нарушителей заблокированы. Подали иск о взыскании компенсации за использование товарного знака. Суд полностью удовлетворил требования.
Сколько стоит защита селлера
Цены указаны «от»: итог зависит от объёма работы и сложности дела. Точную стоимость назовём после бесплатной первичной оценки ситуации.
Претензия маркетплейсу о компенсации
Расчёт и претензия за утраченный или повреждённый товар
Взыскание компенсации в суде
Иск к маркетплейсу и ведение дела
Оспаривание штрафов и удержаний
Претензии и переговоры с площадкой
Разблокировка аккаунта, ответ на претензию правообладателя
Подготовка позиции и документов
Абонентское сопровождение селлера
Постоянная юридическая поддержка
Участие юриста в судебных заседаниях оплачивается отдельно: от 12 000 ₽ за заседание в первой инстанции, от 15 000 ₽ — в апелляции и кассации. Госпошлина и расходы на экспертизу — тоже отдельно.
Узнать стоимость для вашей ситуацииФорматы сотрудничества
Ведём дела в собственной CRM: сроки и документы под контролем. Подбираем формат под масштаб и потребности вашего бизнеса
Разовое обращение
Решение конкретной проблемы: претензия, иск, оспаривание штрафа или разблокировка аккаунта. Фиксированная стоимость за понятный объём работ
ПодробнееАбонентское сопровождение
Постоянная юридическая поддержка бизнеса на маркетплейсах по фиксированной стоимости: оперативные консультации, мониторинг оферт, работа с претензиями
ПодробнееКомплексный проект
Полный цикл работы по крупным спорам: от фиксации убытков и подготовки доказательной базы до судебного разбирательства и исполнения решения
ПодробнееЭтапы работы
Заявка и первичная консультация
Анализ ситуации: документы, оферта, расчёт убытков
Разработка правовой стратегии и согласование плана действий
Досудебная претензионная работа с маркетплейсом
Подготовка и подача иска, представительство в суде
Получение решения и контроль исполнения
Знание специфики площадок
Знаем, как Wildberries, Ozon и другие площадки начисляют штрафы и считают логистику, и где они чаще всего нарушают права продавцов
Прозрачное ценообразование
Стоимость, сроки и объём работы согласуем до начала. Скрытых доплат нет, возможна поэтапная оплата
На стороне селлера
Защищаем продавцов в спорах с крупными площадками. Это наша специализация
Системный подход
Кроме решения текущего спора, настраиваем документы и процессы так, чтобы похожая ситуация не повторилась
Оценим перспективы вашего спора с маркетплейсом
Оставьте заявку или напишите в Telegram. Юрист бесплатно разберёт ситуацию, оценит сумму требований и предложит план
Ваше дело ведут профильные специалисты
Каждое дело ведёт юрист с опытом в конкретной области права. Мы не передаём ваше дело стажёрам
Выстраивает стратегию защиты селлера и ведёт суды с маркетплейсами о компенсациях, штрафах и удержаниях.
Рассчитывает и взыскивает компенсации за утерянный и повреждённый товар, оспаривает штрафы и удержания площадок.
Ведёт переписку с площадками, готовит претензии и документы для разблокировки кабинета. Разбирает условия оферты маркетплейса под ситуацию продавца.
Отвечает на претензии правообладателей и жалобы на карточки товаров. Ведёт текущие вопросы селлеров на абонентском сопровождении.
Другие направления
Что говорят наши клиенты
Отзывы клиентов о работе с нами.
Wildberries потерял товар на сумму 840 000 руб. Думал, что деньги уже не вернуть. TOTOLAW написали претензию и через 2 месяца полностью компенсировали. Работают чётко.
Ozon незаконно заблокировал ЛК и удержал 380 000 руб. Юристы TOTOLAW добились разблокировки и возврата средств. Теперь работают с нами на постоянной основе.
Оспорили штрафы маркетплейса на общую сумму 215 000 руб. Большую часть удалось вернуть. Теперь знаю, что не все штрафы нужно просто оплачивать — многие можно оспорить.
Защита товарного знака на маркетплейсе — конкуренты копировали карточки. Юристы подали жалобы и добились блокировки контрафакта. Оперативно и профессионально.