Договор оказания услуг: как составить без рисков

Договор оказания услуг работает, если в нём точно перечислены действия исполнителя, срок, цена и порядок приёмки. Правила о нём собраны в гл. 39 ГК РФ (ст. 779–783), а недостающие вопросы закрывают общие нормы о подряде. Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, но оплачивает исполнителю фактически понесённые расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ). Если договор с физлицом похож на работу по найму, его могут признать трудовым.

Кратко

• Предмет договора — конкретные действия или деятельность исполнителя; без перечня действий договор могут счесть незаключённым (п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 432 ГК РФ).
• Исполнитель оказывает услуги лично, если договор не разрешает привлекать других лиц (ст. 780 ГК РФ).
• Заказчик может отказаться от договора в любое время, оплатив фактические расходы исполнителя; исполнитель — только с полным возмещением убытков заказчику (ст. 782 ГК РФ).
• К услугам применяются общие правила о подряде, в том числе о приёмке, если это не противоречит гл. 39 (ст. 783 ГК РФ).
• Договор с физлицом, который фактически регулирует трудовые отношения, суд или инспекция могут признать трудовым (ст. 15, 19.1 ТК РФ).
• Абонентская плата вносится независимо от того, запрашивал ли заказчик услуги в этом периоде (ст. 429.4 ГК РФ).

Содержание

• Что такое договор оказания услуг и когда он подходит
• Какие условия прописать
• Акт и приёмка услуг
• Отказ от договора и оплата
• Ответственность сторон
• Отличие от подряда и от трудового договора
• Абонентский договор, НДС и самозанятые
• Когда нужен юрист
• Частые вопросы

Что такое договор оказания услуг и когда он подходит

По договору возмездного оказания услуг исполнитель по заданию заказчика совершает определённые действия или ведёт определённую деятельность, а заказчик за это платит (п. 1 ст. 779 ГК РФ). Результат, который можно отделить и передать, здесь не главное. Заказчик платит за сам процесс: консультацию, обучение, уборку, бухгалтерское сопровождение, продвижение сайта, аудит.

Гл. 39 ГК РФ прямо называет услуги связи, медицинские, ветеринарные, аудиторские, консультационные, информационные, услуги по обучению и туристическому обслуживанию (п. 2 ст. 779 ГК РФ). Список открытый. Но эти правила не применяются к договорам, у которых есть своя глава: подряд, НИОКР, перевозка, транспортная экспедиция, банковский вклад, хранение, поручение, комиссия, доверительное управление и некоторые другие.

Отсюда первое правило: сначала поймите, что вы на самом деле покупаете. Если вам нужен готовый сайт, ремонт или дизайн-макет, это скорее подряд. Если человек ежедневно выполняет ваши поручения по графику, это может оказаться трудовым договором. Об этом подробно ниже.

Какие условия прописать

Для договора оказания услуг закон требует согласовать только предмет. Остальные условия закон может восполнить сам, но «по умолчанию» часто выходит невыгодно одной из сторон. Поэтому пропишите в договоре всё, что касается денег, сроков и приёмки.

Предмет описывайте через действия и измеримые показатели: «провести 8 занятий по 90 минут», «ежемесячно готовить и сдавать отчётность по УСН», «вести учёт первичных документов в объёме до 100 операций в месяц». Формулировки «оказать маркетинговые услуги» или «консультировать по запросу» без приложения почти всегда приводят к спору.

Акт и приёмка услуг

Гл. 39 ГК РФ не требует подписывать акт. Но через ст. 783 ГК РФ к услугам применяются общие правила о подряде, включая приёмку (ст. 720 ГК РФ). На практике акт становится главным доказательством того, что услуги оказаны в срок и в нужном объёме. Для бухгалтерии акт или иной документ служит первичным учётным документом (ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»).

Порядок приёмки, который закрывает большинство споров:

1. Исполнитель направляет акт за период или этап вместе с отчётом о выполненных действиях.
2. Заказчик в течение согласованного срока, например 5 рабочих дней, подписывает акт или направляет мотивированный отказ с перечнем замечаний.
3. Если заказчик молчит, договор прямо говорит, что услуги считаются принятыми в объёме акта.
4. Способ обмена документами указан в договоре: электронная почта с конкретными адресами, ЭДО, почта с уведомлением.

Отчёт особенно важен для «неосязаемых» услуг: консультаций, маркетинга, юридического сопровождения. Переписка, протоколы встреч, выгрузки из систем тоже пригодятся, если дело дойдёт до суда.

Отказ от договора и оплата

Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, даже без причины. Исполнителю он оплачивает фактически понесённые расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ), по общему правилу без упущенной выгоды. В расходы суды включают и затраты по обязательствам перед третьими лицами, которые исполнитель взял на себя до отказа. Гражданин-потребитель отказывается от услуг на тех же условиях (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Услуги, которые уже оказаны до отказа, заказчик оплачивает по договору.

Исполнитель тоже может отказаться, но лишь при условии, что полностью возместит заказчику убытки (п. 2 ст. 782 ГК РФ). Это заметно жёстче: убытками может оказаться разница в цене нового исполнителя.

Отказ оформляйте письменным уведомлением. Договор прекращается с момента, когда другая сторона его получила, если договор или закон не устанавливают иное (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

Если услугу не удалось оказать по вине заказчика, он платит полную цену, если договор не говорит иного (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Если исполнение стало невозможным по обстоятельствам, за которые не отвечает ни одна сторона, заказчик возмещает исполнителю фактически понесённые расходы (п. 3 ст. 781 ГК РФ).

Пример (условные цифры). Компания заказала обучение сотрудников за 120 000 ₽ и внесла аванс 60 000 ₽. После двух занятий из шести она отказалась от договора. Исполнитель подтвердил расходы на аренду зала и материалы на 15 000 ₽. Оплате подлежат два проведённых занятия (40 000 ₽) и 15 000 ₽ расходов. Остаток аванса, 5 000 ₽, исполнитель возвращает.

Ответственность сторон

Если договор молчит, стороны отвечают по общим правилам: исполнитель возмещает убытки от ненадлежащего исполнения (ст. 393 ГК РФ), а за просрочку оплаты заказчик платит проценты по ст. 395 ГК РФ. Доказывать размер убытков трудно, поэтому удобнее заранее согласовать неустойку по договору: процент за день просрочки или фиксированный штраф за нарушение.

Что ещё стоит предусмотреть:

• обязательный претензионный порядок и срок ответа на претензию;
• лимит ответственности исполнителя, например размером цены договора. Заранее исключить ответственность за умышленное нарушение нельзя (п. 4 ст. 401 ГК РФ);
• обязанности заказчика: предоставить доступы, информацию, документы. Если заказчик их не дал, исполнитель не должен отвечать за срыв срока;
• подсудность споров: суд по месту нахождения одной из сторон.

Если заказчик — гражданин, который покупает услугу для личных нужд, к договору дополнительно применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Условия, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с законом, недопустимы (ст. 16 Закона).

Отличие от подряда и от трудового договора

Путаница с подрядом опасна потому, что отказ от договора по ст. 782 ГК РФ выгоднее заказчику, чем по ст. 717 ГК РФ. Суд смотрит не на название договора, а на суть: что обещал исполнитель — действие или результат.

С трудовым договором риск выше. Заключать гражданско-правовые договоры, которые фактически регулируют трудовые отношения, запрещено (ч. 2 ст. 15 ТК РФ). Отношения могут признать трудовыми по ст. 19.1 ТК РФ, а неустранимые сомнения толкуются в пользу трудовых (ч. 3 ст. 19.1 ТК РФ). Признаки, на которые обращают внимание суды и инспекции, перечислены в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29.05.2018 № 15:

• исполнитель выполняет работу по определённой должности или специальности, а не разовое задание;
• подчиняется режиму труда, графику, правилам компании;
• получает оплату регулярно, в фиксированной сумме «за месяц», а не за оказанный объём;
• работает на рабочем месте и оборудовании заказчика, длительно и только на него.

Последствия — доначисление НДФЛ и взносов, штрафы по ст. 5.27 КоАП РФ, выплата отпускных и других гарантий. Подробнее — в статьях трудовой договор или ГПХ и риски работы с самозанятыми.

Абонентский договор, НДС и самозанятые

Услуги можно оформить как абонентский договор: заказчик платит фиксированную сумму за период и вправе требовать услуги в нужном ему объёме. Абонент вносит платежи независимо от того, затребовал ли он исполнение (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ). Так часто оформляют бухгалтерское, IT- и юридическое обслуживание. Опишите в договоре пределы: сколько часов или обращений входит в абонентскую плату и сколько стоит работа сверх лимита.

Налоги зависят от статуса исполнителя:

• Организация или ИП на ОСНО — как правило, начисляют НДС на услуги. На УСН НДС тоже может возникнуть, если доходы исполнителя превысили порог освобождения. Уточните у исполнителя, включён ли НДС в цену, и пропишите это в договоре.
• Самозанятый — не платит НДС и после расчёта формирует чек в приложении «Мой налог». Если чек есть, заказчик-организация не удерживает НДФЛ и не платит взносы. Это не работает, если исполнитель был вашим работником меньше двух лет назад (п. 8 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 422-ФЗ). Сохраняйте чеки и проверяйте статус исполнителя на дату оплаты.
• Физлицо без статуса — заказчик-организация или ИП удерживает НДФЛ как налоговый агент и платит страховые взносы.

Когда нужен юрист

Простой договор на разовую услугу можно составить по шаблону, если вы точно описали предмет и порядок приёмки. Юрист нужен, если услуги длительные и дорогие, если исполнитель — физлицо или самозанятый, работающий только на вас, если цена зависит от результата или если контрагент прислал свой проект с односторонними условиями. Проверка на этом этапе обходится дешевле, чем спор о незаключённом договоре или переквалификации в трудовой.

Мы составляем и проверяем договоры оказания услуг, в том числе абонентские, под конкретную сделку. Подробнее о составлении договоров → Первичная оценка ситуации — бесплатно.

Частые вопросы

Обязательно ли подписывать акт оказанных услуг?
Гражданский кодекс прямо акт не требует, но без него сложно доказать объём и сроки услуг. Для бухгалтерского учёта нужен первичный документ, поэтому акт стоит предусмотреть в договоре.

Может ли заказчик отказаться от договора, если услуги уже начали оказывать?
Да, в любой момент (п. 1 ст. 782 ГК РФ). Он оплачивает уже оказанные услуги и фактически понесённые исполнителем расходы.

Можно ли в договоре запретить заказчику отказываться?
Полностью исключить право на отказ по ст. 782 ГК РФ нельзя. Между предпринимателями можно согласовать порядок отказа: срок уведомления и расчёты. В договоре с потребителем такие условия не должны ухудшать его положение.

Чем договор оказания услуг отличается от подряда?
По договору услуг оплачивают сами действия исполнителя, по подряду — результат, который передают заказчику. От этого зависят правила приёмки и последствия отказа.

Можно ли заключить договор оказания услуг с самозанятым?
Да. Проверьте статус исполнителя и получайте чек после каждой оплаты. Если самозанятый фактически работает как сотрудник, договор могут признать трудовым.

Правовая база

• Гражданский кодекс РФ, ст. 393, 395, 401, 424, 429.4, 432, 450.1, 717, 720, 779–783
• Трудовой кодекс РФ, ст. 15, 19.1
• Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.05.2018 № 15
• Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», ст. 9
• Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ (налог на профессиональный доход), ст. 6, 14, 15
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16, 32

Статья носит информационный характер и актуальна на дату обновления. Для решения вашей ситуации обратитесь к юристу.