Блокировка карточки товара с 1 октября 2026 года подчиняется закону о платформенной экономике. Площадка обязана заранее, не позднее чем за 3 дня, прислать мотивированное уведомление с указанием нарушенных пунктов, а по жалобе продавца ответить за 15 дней. Если причину устранили или жалобу признали обоснованной, карточку возвращают в течение 48 часов. Начните с уведомления в кабинете, исправьте карточку или подайте возражения с документами, а при отказе готовьте иск.

Кратко

  • Площадка ограничивает карточку для соблюдения закона, по решению суда или госоргана либо по основаниям из договора (ч. 1 ст. 13 Закона № 289-ФЗ).
  • Мотивированное уведомление направляют не позднее чем за 3 дня до блокировки, а в случаях, когда этого требует закон, суд или госорган, в день блокировки (ч. 3 ст. 13 Закона № 289-ФЗ).
  • Карточку восстанавливают в течение 48 часов после устранения причины или признания жалобы обоснованной (ч. 5 ст. 13, ч. 4 ст. 14 Закона № 289-ФЗ).
  • Жалоба на площадке обязательна до суда, срок ответа до 15 дней; это правило не действует, если карточку ограничили по решению суда или госоргана (ч. 1, 5 ст. 14 Закона № 289-ФЗ).
  • Маркетплейс как информационный посредник ограничивает доступ к карточке после письменного заявления правообладателя, чтобы не отвечать за нарушение самому (п. 3 ст. 1253.1 ГК РФ).

Содержание

Почему маркетплейс блокирует карточку товара

Карточку ограничивают по трём группам причин, которые перечисляет ч. 1 ст. 13 Закона № 289-ФЗ. Первая связана с законодательством о продаже товаров. Вторая касается решения суда или госоргана, которое вступило в силу. Третью составляют основания из договора с продавцом. Договорные основания должны соответствовать антимонопольному законодательству (ч. 6 ст. 13).

Закон отдельно называет случаи, когда карточку размещать нельзя (ч. 2 ст. 7). Это, например, товар, изъятый из оборота, товар с обязательной сертификацией без ссылки на запись в реестре сертификатов и деклараций, товар с обязательной маркировкой без нужных сведений или продавец, который не зарегистрирован в системе мониторинга маркированных товаров. Порядок проверки карточек устанавливает Правительство РФ (ч. 4 ст. 7).

Причина блокировкиЧто проверитьЧто обычно помогает
Нет данных о сертификате, декларации или госрегистрацииЕсть ли документ в реестре и указана ли ссылка в карточкеДобавить ссылку на запись в реестре и сообщить площадке
Маркировка, ошибка кода или ИННРегистрацию в «Честном знаке» и совпадение кода товараИсправить данные и повторно отправить карточку на проверку
Запрещённый контентКонтакты, ссылки на сторонние сайты, лишняя информация в описанииУдалить спорный фрагмент в срок из уведомления
Жалоба правообладателяКто заявитель, какой знак или произведение, есть ли у вас документы на товарДокументы о происхождении товара, лицензия или соглашение с правообладателем
Дубль карточкиЕсть ли такой же товар в другом кабинете продавцаОбъединить или удалить дубли
Решение суда или госорганаНомер и дату решения в уведомленииОспаривать само решение, жалоба на площадке здесь не применяется

Правила блокировки карточки товара по закону 289-ФЗ

Закон о платформенной экономике (Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ) действует с 1 октября 2026 года. Он касается площадок, которые внесены в реестр посреднических цифровых платформ (ч. 2 ст. 4). Проверьте, есть ли там ваш маркетплейс, в реестре на сайте Минэкономразвития.

Для продавца в законе есть пять опорных правил:

  1. Уведомление до блокировки. Ограничение допускается только после мотивированного электронного уведомления, отправленного минимум за 3 дня. В день ограничения площадка вправе уведомить, только если действует по требованию закона, суда, госоргана или защищает кабинет от взлома (ч. 3 ст. 13).
  2. Доступ к документам. Даже при ограничении кабинета у продавца остаются разделы с отчётами, условиями договора и системой жалоб (ч. 4 ст. 13).
  3. Снятие ограничения. Площадка отменяет меры в течение 48 часов после того, как узнала, что причина устранена (ч. 5 ст. 13).
  4. Жалоба до суда. Спор о блокировке карточки, снижении рейтинга или позиции в выдаче сначала проходит через систему жалоб на площадке, ответ даётся максимум через 15 дней (ч. 1 ст. 14).
  5. Исполнение решения по жалобе. Если жалобу признали обоснованной, ограничение снимают за 48 часов (ч. 4 ст. 14).

Продавец вправе и сам снять карточку с продажи или ограничить к ней доступ через кабинет (ч. 3 ст. 7). Это полезно, когда вы не уверены в документах и не хотите копить претензии покупателей.

Правила по карточкам детализирует постановление Правительства РФ от 02.07.2026 № 821. По справке к ст. 7 закона на сайте КонсультантПлюс, карточки, размещённые до 01.10.2026, площадки проверяют в течение 180 дней с этой даты. Поэтому осенью 2026 года блокировок из-за сертификатов и маркировки может стать больше.

Карточка товара скрыта Ozon, порядок действий

Договор для продавцов товаров на Ozon (раздел «Карточка товара») разрешает площадке проверять карточки и при создании, и после публикации. Если содержание карточки противоречит закону или договору, Ozon блокирует её и направляет уведомление с причинами. Карточку с идентификатором маркировки или ИНН, которые не проходят проверку в «Честном знаке», ГИИС ДМДК или ФГИС МДЛП, площадка вправе скрыть. Дубль карточки Ozon скрывает, предупредив продавца за 7 дней.

У продавца есть два способа оспорить блокировку по договору:

  • представить доказательства, что оснований для блокировки нет, в течение 7 дней;
  • удалить запрещённую информацию в течение 24 часов с момента уведомления и сообщить об этом Ozon.

Если оснований не оказалось, Ozon разблокирует карточку в течение 48 часов. Если продавец не оспорил нарушение в эти сроки, за запрещённый контент, запрещённый товар, неверную категорию и нарушение прав на интеллектуальную собственность начисляют штраф по разделу «Комиссии и тарифы». Как его оспорить, мы разобрали в статье штрафы Озон для продавцов.

Повторно создать карточку с теми же фотографиями, текстами или знаком, по которым её уже заблокировали из-за прав третьих лиц, договор запрещает. Исключение есть, если вы урегулировали спор с правообладателем.

Заблокировали карточку на Wildberries

Если заблокировали карточку на Wildberries, порядок тот же по закону, а детали берите из оферты WB, которая действует в день блокировки. Скачайте её и сохраните вместе с датой. Последовательность действий:

  1. Откройте уведомление в кабинете и выпишите основание и пункт оферты или закона, на который ссылается площадка.
  2. Сверьте дату уведомления и дату блокировки. Если между ними меньше 3 дней и нет ссылки на требование закона, суда или госоргана, укажите это в жалобе.
  3. Исправьте карточку, если причина техническая, например не хватает ссылки на декларацию или кода маркировки.
  4. Если вы не согласны, подайте жалобу или претензию через кабинет тем способом, который указан в оферте, и приложите документы.
  5. Через 15 дней без ответа или после отказа готовьте иск в суд, указанный в оферте.

Разбор претензионного порядка WB есть в статье штрафы Wildberries и как оспорить удержание. Если вместе с карточкой площадка заморозила выплаты, пригодится материал маркетплейс не платит продавцу.

Жалоба правообладателя и блокировка карточки

Маркетплейс не решает спор о товарном знаке по существу. Он отвечает за нарушение как информационный посредник, только если знал о нём или не принял меры после письменного заявления правообладателя (п. 3 ст. 1253.1 ГК РФ). Закон о платформенной экономике прямо даёт правообладателю право подать оператору заявление о прекращении размещения информации, которая нарушает его права (ч. 6 ст. 7 Закона № 289-ФЗ). Поэтому по жалобе правообладателя карточку обычно ограничивают быстро.

У Ozon порядок описан в разделе «Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД)» Общих условий сотрудничества. Получив обращение владельца товарного знака, Ozon запрашивает у продавца документы о праве продавать товар и до их получения вправе заблокировать карточку. Правообладатель может ознакомиться с этими документами, а по его мотивированному требованию Ozon вправе передать ему контакты продавца. Карточку возвращают, если правообладатель сам просит разблокировать её, если продавец представил его письменное согласие или судебное решение об отсутствии нарушения.

Какие документы собрать:

  • договоры поставки, УПД и таможенные документы, по которым видно происхождение товара;
  • лицензионный договор или дилерское соглашение с правообладателем;
  • доказательства, что партию впервые продал на российском рынке сам правообладатель или лицензиат (ст. 1487 ГК РФ);
  • свои права на фото и тексты, если жалоба касается контента.

Если товар контрафактный, правообладатель вправе потребовать вместо убытков компенсацию. Суд определяет её в пределах 10 000-10 000 000 ₽ или берёт двукратную стоимость товара (п. 4 ст. 1515 ГК РФ). Подробно о проверке знака в реестре ФИПС и ответе на требование денег рассказано в статье претензия правообладателя на маркетплейсе.

Как разблокировать карточку, если площадка отказала

Порядок зависит от причины отказа. Если площадка ответила шаблонно и не разобрала ваши доводы, подайте повторную жалобу с новыми документами. Договор Ozon прямо допускает новую претензию после отказа, если появились дополнительные сведения. Если спор упирается в решение суда или госоргана, жалобу на площадке не подают (ч. 5 ст. 14 Закона № 289-ФЗ), оспаривать нужно само решение.

Когда доводы исчерпаны, остаётся суд. Споры с Ozon по договору рассматривает Арбитражный суд города Москвы. В иске можно требовать обязать площадку восстановить карточку, вернуть удержанный штраф и возместить убытки. Убытки от простоя карточки доказывают расчётом упущенной выгоды по данным о продажах до блокировки (ст. 15, 393 ГК РФ). Учтите, что договор Ozon ограничивает его ответственность реальным ущербом, и это условие придётся оспаривать отдельно, ссылаясь на п. 2 ст. 428 ГК РФ.

Если нарушения повторяются у многих продавцов, а площадка не соблюдает сроки уведомлений и рассмотрения жалоб, направьте обращение в ФАС России. Контроль за соблюдением ст. 13 и 14 закона ведёт антимонопольный орган (ч. 1 ст. 21 Закона № 289-ФЗ).

Пример (условные цифры). Карточку детского конструктора скрыли из-за отсутствия ссылки на декларацию. Продавец за сутки добавил ссылку на запись в реестре деклараций и сообщил площадке в чате. Через 48 часов карточку не вернули, тогда он подал жалобу с номером декларации и снимком экрана исправленной карточки.

Когда нужен юрист

Техническую блокировку из-за ссылки на декларацию или кода маркировки продавец обычно снимает сам за день или два. Юрист нужен, когда карточку заблокировали по жалобе правообладателя и от вас требуют компенсацию, когда площадка не отвечает на жалобы или отказывает без мотивов, когда заблокировано много карточек сразу или вы считаете убытки от простоя. Юрист проверит основания, подготовит жалобу, ответ правообладателю и иск.

Мы помогаем продавцам снимать блокировки и спорить с маркетплейсами. Подробнее о помощи продавцам маркетплейсов → Первичная оценка ситуации - бесплатно.

Частые вопросы

Как разблокировать карточку товара на Ozon
Устраните причину из уведомления или в течение 7 дней представьте доказательства, что оснований для блокировки нет. Запрещённую информацию договор предлагает удалить за 24 часа. Если оснований не оказалось, Ozon возвращает карточку в течение 48 часов.

Должен ли маркетплейс предупредить о блокировке карточки
Да. С 1 октября 2026 года площадка направляет мотивированное уведомление минимум за 3 дня до ограничения. Исключение составляют блокировки по требованию закона, суда или госоргана (ч. 3 ст. 13 Закона № 289-ФЗ).

Сколько рассматривают жалобу на блокировку карточки
Срок ответа до 15 дней со дня подачи жалобы (ч. 1 ст. 14 Закона № 289-ФЗ). Обоснованную жалобу исполняют в течение 48 часов.

Что делать, если карточку заблокировали по жалобе правообладателя
Выясните, на какой знак или произведение ссылается заявитель, и соберите документы о происхождении товара. Перепродажа оригинала, который правообладатель сам выпустил на российский рынок, его исключительное право не нарушает (ст. 1487 ГК РФ).

Можно ли сразу подать в суд на блокировку карточки
По общему правилу сначала подают жалобу на площадке, это обязательный досудебный порядок (ч. 1 ст. 14 Закона № 289-ФЗ). Без жалобы иск рискует остаться без рассмотрения.

Правовая база

Статья носит информационный характер и актуальна на дату обновления. Для решения вашей ситуации обратитесь к юристу.