Некачественная установка окон, что делать

Некачественная установка окон даёт вам право потребовать бесплатно устранить недостатки, снизить цену, переделать работу или вернуть деньги (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Если окна изготовили по вашим размерам и смонтировали по одному договору, это договор на выполнение работ, и спорить нужно с той фирмой, которая их ставила. Начните с письменной претензии установщику и фиксации дефектов, а при споре о причинах закажите экспертизу.

Кратко

• Требования по недостаткам работы перечислены в п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, выбор за вами.
• По п. 3 ст. 29 Закона претензии к качеству монтажа принимают весь гарантийный срок. Если гарантию не дали, действует разумный срок с пределом в 2 года от приёмки.
• Срок исправления назначаете вы, а каждый день просрочки стоит исполнителю 3% цены работы с потолком в размере этой цены (ст. 30 и п. 5 ст. 28 Закона).
• На возврат денег и снижение цены у исполнителя 10 дней, это правило п. 1 ст. 31 Закона.
• При споре о причинах дефекта любая сторона вправе требовать экспертизу, оплачивает её по общему правилу подрядчик (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Содержание

• Признаки, что окна установили плохо
• Кто отвечает за некачественную установку окон
• Гарантия на окна и сроки предъявления требований
• Претензия установщику окон
• Экспертиза окон, когда она нужна
• Если установщик отказал
• Когда нужен юрист
• Частые вопросы

Признаки, что окна установили плохо

Хорошее окно не продувается, не промерзает и открывается без усилий. Если что-то из этого не так, причина может быть в самом изделии или в монтаже. Для спора это различие важно, потому что от него зависит, кто отвечает.

Типичные проявления брака монтажа:

• дует из окна по периметру рамы или из-под подоконника;
• промерзают откосы, в углах заводится плесень;
• на стекле и раме постоянно собирается конденсат;
• створки перекошены, задевают раму, плохо закрываются;
• монтажная пена видна снаружи без защиты от солнца и влаги;
• под отливом протекает вода во время дождя.

Требования к монтажным швам установлены в ГОСТ 30971-2012 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проёмам». Стандарт действует, но отдельные его пункты на территории России с 01.02.2022 не применяют. Применять стандарт по общему правилу не обязательно, однако подрядчик обязан выполнить работу качественно. Если договор ссылается на ГОСТ, отступление от него будет прямым нарушением договора. Если ссылки нет, работа должна быть пригодна для обычного использования, то есть окно должно защищать от холода, ветра и воды.

Сфотографируйте и снимите на видео все дефекты с датой. Для продувания поможет простая проверка с зажжённой свечой или листом бумаги. Лучше, если у вас будут замеры температуры откосов в мороз. Такие материалы пригодятся и для претензии, и для эксперта.

Кто отвечает за некачественную установку окон

Ответ зависит от того, как вы оформили покупку.

Когда изготовление и монтаж в одном договоре, вам не нужно выяснять, где дефект, в профиле или в шве. Исполнитель отвечает за конечный результат. Если же окна куплены отдельно, монтажник будет говорить о браке изделия, а продавец о плохом монтаже. Тогда без экспертизы обычно не обойтись.

Если исполнитель регулярно оказывает услуги за плату, но не зарегистрирован, суды могут применить к нему Закон о защите прав потребителей. Этот вопрос решают по обстоятельствам дела. Близкие споры мы разбирали в статьях о некачественном ремонте квартиры и о некачественной мебели на заказ.

Гарантия на окна и сроки предъявления требований

Гарантию на окна и монтаж устанавливает договор. Обычно на профиль, стеклопакеты и фурнитуру гарантия одна, а на монтаж другая. Посмотрите оба срока в договоре или гарантийном талоне.

Сроки для требований по недостаткам работы установлены п. 3-6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

Для недостатков в строении и ином недвижимом имуществе закон увеличивает двухлетний срок до 5 лет (п. 3 ст. 29 Закона). Распространяется ли пятилетний срок на окна в квартире, однозначного ответа нет. Поэтому заявляйте о дефекте как можно раньше.

Внутри гарантийного срока закон на вашей стороне. Исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после приёмки из-за нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29 Закона). Поэтому ссылки установщика на «неправильное проветривание» без доказательств ничего не стоят.

Претензия установщику окон

С даты получения претензии начинают идти сроки на исправление и неустойка. Отдайте один экземпляр сотруднику фирмы и попросите поставить на втором дату и подпись. Другой вариант это заказное письмо с описью на юридический адрес исполнителя.

В претензии укажите:

1. номер и дату договора, адрес объекта, дату подписания акта приёмки;
2. конкретные дефекты, где и как они проявляются, со ссылкой на фото и видео;
3. что именно вы требуете, например бесплатно переделать монтажные швы;
4. срок исполнения, который вы считаете разумным (ст. 30 Закона);
5. предложение провести совместный осмотр с датой и временем.

Выбор требования за вами:

• бесплатно устранить недостатки;
• соразмерно уменьшить цену работы;
• бесплатно изготовить другое изделие или выполнить монтаж заново;
• возместить расходы, если устранять недостатки будет другая фирма.

Отказаться от договора и потребовать вернуть деньги с убытками можно, если исполнитель не устранил недостатки в срок или если дефекты существенные (п. 1 ст. 29 Закона). По п. 1 ст. 31 Закона на возврат денег, снижение цены и оплату чужого ремонта у исполнителя есть 10 дней.

Если исправление затянулось, применяют п. 4 ст. 30 и п. 5 ст. 28 Закона. Исполнитель платит 3% цены работы за сутки. Общая сумма ограничена ценой отдельного вида работы, а когда она в договоре не выделена, общей ценой заказа. Поэтому полезно, чтобы в договоре цена монтажа была указана отдельно.

Экспертиза окон, когда она нужна

Если исполнитель отрицает свою вину, вопрос о причинах дефекта решает специалист. По п. 5 ст. 720 ГК РФ при споре о недостатках работы или их причинах экспертизу назначают по требованию любой стороны. Расходы несёт подрядчик, кроме случаев, когда эксперт не нашёл нарушений договора или связи между работой подрядчика и дефектами. Тогда платит сторона, которая требовала экспертизу.

Порядок обычно такой.

1. Попросите исполнителя в претензии провести экспертизу или приезжайте на совместный осмотр.
2. Если он отказался, закажите независимую строительно-техническую экспертизу сами. Письменно пригласите исполнителя на осмотр заранее.
3. Попросите эксперта проверить монтажные швы, крепление, отливы, откосы и регулировку створок, а также сравнить их с требованиями договора и ГОСТ.
4. Попросите тепловизионную съёмку в холодный сезон, если проблема в продувании или промерзании.
5. Сохраните договор с экспертом и чеки. Эти расходы можно взыскать как убытки.

В процессе судья вправе поручить исследование другому эксперту. Порядок её назначения и оплаты описан в материале о судебной экспертизе в гражданском деле.

Пример (условные цифры). Монтаж трёх окон по договору стоил 30 000 ₽. Вы потребовали переделать швы за 14 дней, а фирма исправила их на 10 дней позже. Неустойка составит 3% от 30 000 ₽, то есть 900 ₽ в день, за 10 дней 9 000 ₽. Она не превысит 30 000 ₽, цену монтажа.

Если установщик отказал

Если исполнитель не ответил или отказал, обращайтесь в суд. В иске просят выполнить выбранное требование или вернуть деньги. Дополнительно взыскивают неустойку, стоимость экспертизы и моральный вред по ст. 15 Закона. Если фирма не уступила добровольно, суд добавит штраф в половину присуждённого по п. 6 ст. 13 Закона.

Суд потребитель выбирает сам, в том числе районный суд по своему адресу, так установлено в п. 2 ст. 17 Закона. Пошлина не нужна, когда вы требуете не более 1 000 000 ₽, это следует из п. 3 ст. 333.36 НК РФ. Пошаговый порядок подачи описан в материале об иске к продавцу и исполнителю.

Параллельно можно пожаловаться в Роспотребнадзор, особенно если в договоре есть условия, ущемляющие права потребителя. Например, запрет требовать возврата денег или обязательный третейский суд. Но взыскать деньги в вашу пользу может только суд.

Когда нужен юрист

Если дефект небольшой и фирма готова исправить его быстро, достаточно претензии. Юрист нужен, если установщик ссылается на брак профиля, продавец на плохой монтаж, если окон много и сумма значительная или если вы хотите отказаться от договора. Юрист подготовит претензию, вопросы эксперту и иск, посчитает неустойку.

Мы помогаем в спорах о некачественном ремонте и изделиях на заказ онлайн по всей России. Подробнее о помощи по ремонту и мебели → Первичная оценка ситуации - бесплатно. Если нужен подробный разбор с документами, запишитесь на онлайн-консультацию с партнёром.

Частые вопросы

Что делать, если дует из нового пластикового окна
Зафиксируйте дефект на фото и видео и направьте исполнителю письменную претензию с требованием бесплатно устранить недостатки в разумный срок (п. 1 ст. 29, ст. 30 Закона о защите прав потребителей). Если фирма спорит о причине, нужна экспертиза.

Какая гарантия на установку окон по закону
Гарантию устанавливает договор. Без гарантии дефекты монтажа заявляют в разумный срок, предел составляет 2 года от подписания акта приёмки (п. 3 ст. 29 Закона).

Кто платит за экспертизу окон
По общему правилу подрядчик. Если эксперт не нашёл нарушений с его стороны или связи с дефектами, расходы несёт сторона, которая требовала экспертизу (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Можно ли вернуть деньги за плохо установленные окна
Да, при существенных дефектах или если фирма не уложилась в назначенный вами срок исправления (п. 1 ст. 29 Закона). Срок на возврат денег составляет 10 дней по п. 1 ст. 31 Закона.

Какая неустойка за просрочку устранения недостатков окон
По ст. 30 и п. 5 ст. 28 Закона это 3% цены работы за сутки. Больше цены монтажа или общей цены заказа взыскать нельзя.

Правовая база

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13, 15, 17, 28, 29, 30, 31
• Гражданский кодекс РФ, ст. 702, 720, 723
• Налоговый кодекс РФ, п. 3 ст. 333.36
• ГОСТ 30971-2012 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проёмам. Общие технические условия»

Статья носит информационный характер и актуальна на дату обновления. Для решения вашей ситуации обратитесь к юристу.