Некачественный ремонт
и мебель на заказ

Смета, цена и оплата ремонта

На работу составляют смету, твёрдую или приблизительную. Если смету потребовал заказчик или исполнитель, составить её обязательно (п. 1 ст. 33 закона). Это стоит сделать до начала работ.

Твёрдую смету подрядчик увеличить не вправе, даже если ошибся в объёме (п. 2 ст. 33). Исключение одно, существенное подорожание его материалов, оборудования или услуг третьих лиц, которое нельзя было предвидеть. При отказе заказчика согласиться на рост цены подрядчик может расторгнуть договор только через суд.

С приблизительной сметой правила другие (п. 3 ст. 33). Подрядчик обязан вовремя предупредить, что нужны дополнительные работы и смета будет существенно превышена. Не согласны с превышением? Можно отказаться от договора и оплатить только сделанное. Если же подрядчик не предупредил заранее, он доделывает работу и получает оплату в пределах прежней сметы.

Платить за работу целиком заказчик обязан после её приёмки, аванс или полная предоплата возможны только с его согласия (ст. 37 закона). Поэтому требование «доплатите, иначе не выйдем на объект» при твёрдой смете мы оцениваем как нарушение договора, а не как повод платить.

Чьи материалы и кто за них отвечает

По общему правилу подрядчик работает из своего материала и своими средствами, если договор не говорит иное (п. 1 ст. 34 закона). За качество своего материала он отвечает так же, как продавец отвечает за товар с недостатками.

Часто плитку, ламинат, двери и сантехнику покупает сам заказчик. Тогда подрядчик отвечает за их сохранность и правильное использование, а ещё обязан (п. 1 ст. 35):

• предупредить, если материал непригоден или некачественный, например плитка разного калибра;
• отчитаться, сколько материала ушло, и вернуть остаток;
• при утрате или порче материала за три дня заменить его таким же, а если аналога нет, выплатить двукратную цену испорченного и ваши расходы.

Цену материала считают по ценам места исполнения на день добровольной выплаты или на день решения суда (п. 2 ст. 35). Поэтому чеки и спецификацию на всё, что вы передали бригаде, лучше сохранить. Если подрядчик предупреждал, что ваши указания или материал ухудшат результат, а вы ничего не поменяли, он вправе отказаться от договора и потребовать убытки (ст. 36). Такие предупреждения ищем в переписке до претензии.

Приёмка работ и мебели

Заказчик обязан осмотреть и принять работу вместе с подрядчиком, а заметив отступления от договора, сразу о них заявить (п. 1 ст. 720 ГК РФ). Сослаться позже на дефекты, видные при приёмке, получится, только если они оговорены в акте или в другом документе о приёмке (п. 2 ст. 720).

На приёмке ремонта и установке мебели мы советуем:

• не подписывать акт «без замечаний», пока не проверены уровень, швы, двери, ящики, розетки и сантехника;
• вписать каждый дефект в акт с привязкой к комнате или модулю, а если места мало, приложить отдельный перечень;
• снять видео осмотра с общим планом и крупными кадрами, приложить к дефекту рулетку или уровень;
• оговорить в акте право предъявить требования позже, если часть работ нельзя проверить сразу.

Скрытые недостатки, которые при обычном осмотре не видны, заказчик сообщает подрядчику в разумный срок после обнаружения (п. 4 ст. 720 ГК РФ). Поэтому сообщение лучше отправить письменно в тот же день, когда дефект стал заметен.

Сроки для претензии по браку и кто доказывает причину

Требования по недостаткам можно предъявить при приёмке, в ходе работ, а по скрытым дефектам в течение гарантийного срока. Если гарантии нет, срок разумный, но не дольше двух лет со дня приёмки, а для недостатков в строении и другом недвижимом имуществе пять лет (п. 3 ст. 29 закона).

От гарантии зависит и то, кому доказывать причину дефекта (п. 4 ст. 29):

• при гарантии подрядчик отвечает за брак, пока не докажет, что дефект появился после приёмки из-за неправильной эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
• без гарантии заказчик должен доказать, что недостаток возник до приёмки или по причинам, возникшим до неё;
• если гарантия короче двух лет, а брак проявился после неё, но в пределах двух лет, требования предъявить можно, доказав причину до приёмки (п. 5 ст. 29).

Существенный недостаток, обнаруженный и после двух лет, тоже не потерян. Бесплатного устранения такого дефекта можно требовать до конца срока службы результата работы, а когда срок службы не назначен, десять лет со дня приёмки. Если подрядчик за двадцать дней его не выполнил или дефект неустраним, заказчик выбирает снижение цены, возмещение расходов на исправление или отказ от договора с убытками (п. 6 ст. 29).

Сорванные сроки ремонта и изготовления

Срок работы определяют датой начала, датой окончания или обеими, а по соглашению сторон и сроками отдельных этапов (ст. 27 закона). Поэтому в договоре на ремонт полезно прописать график, а в договоре на мебель отдельно срок изготовления и срок установки.

Если подрядчик выбился из графика или уже ясно, что к сроку он не успеет, заказчик по п. 1 ст. 28 вправе назначить новый срок, нанять другую бригаду за счёт подрядчика, потребовать снизить цену или отказаться от договора. Новый срок вносят в договор, а при его срыве снова доступен любой из этих вариантов (п. 2 ст. 28).

Неустойка 3% в день считается от цены этапа или отдельной работы, а если такой цены в договоре нет, от общей цены заказа. Больше этой цены сумма неустойки быть не может (п. 5 ст. 28). Например, при цене кухни 240 000 ₽ и опоздании на 15 дней неустойка составит 108 000 ₽. Проверить расчёт можно на калькуляторе неустойки. Как устроен отказ от договора без претензий к исполнителю и что он вправе удержать, описано в статье об отказе от договора услуг.

Мастер без ИП и заказы через сервисы

Закон о защите прав потребителей применяется к организациям и предпринимателям. Но гражданин, который регулярно берёт ремонт за деньги без регистрации ИП, не может ссылаться на то, что он не предприниматель (п. 4 ст. 23 ГК РФ). Суд вправе применить к его сделкам правила о предпринимательских обязательствах. Систематичность подтверждают объявлениями мастера, отзывами клиентов, портфолио.

Письменного договора может не быть. Тогда договорённость о работах, цене и сроках восстанавливаем по переписке, переводам с назначением платежа, фото и сметам, которые мастер присылал в мессенджере.

Если мастера нашли и оплатили через посредническую цифровую платформу, требования по недостаткам можно предъявить исполнителю прямо на ней, а оператор обязан обеспечить такую техническую возможность (п. 7 ст. 29 закона). Это удобно для фиксации даты требования. О доказательствах по ремонту подробнее в статье о некачественном ремонте квартиры.

Претензия, экспертиза и суд

Претензия фиксирует дату, с которой идут сроки закона. Требования о снижении цены, возмещении расходов на исправление и возврате денег при отказе от договора подрядчик должен выполнить за десять дней (п. 1 ст. 31). Переделку выполняют в срок для срочной работы, а если он не установлен, в срок по договору (п. 2 ст. 31). За просрочку тоже начисляется неустойка по правилам п. 5 ст. 28.

Если подрядчик спорит о дефектах или их причине, по требованию любой стороны назначают экспертизу. Платит за неё подрядчик, кроме случаев, когда эксперт не нашёл нарушений договора или связи между работой и дефектами (п. 5 ст. 720 ГК РФ). Подрядчика заранее письменно приглашаем на осмотр.

В иск, кроме основной суммы и неустойки, включаем компенсацию морального вреда (ст. 15 закона) и просим о штрафе 50% за отказ выполнить требование добровольно (п. 6 ст. 13). Штрафа не будет, если подрядчик не смог выполнить требование по вине заказчика, например потому что его не пустили на осмотр (п. 7 ст. 13). Пошлину потребитель не платит, пока цена иска не больше 1 000 000 ₽ (ст. 333.36 НК РФ). Как готовим иск, рассказано на странице об иске по защите прав потребителей.

Документы, которые понадобятся

• договор подряда или договор на изготовление мебели, приложения, эскиз и спецификация;
• смета, все её новые версии и переписка о доплатах;
• чеки и переводы за работы, материалы и мебель;
• чеки и спецификация на материалы, которые вы передали бригаде;
• акт приёмки с замечаниями или ваше письменное сообщение о дефектах;
• фото и видео недостатков с датой;
• заключение специалиста и приглашение подрядчика на осмотр;
• претензия, доказательство её отправки и ответ подрядчика.

Если каких-то документов нет, начнём с того, что есть: часть доказательств можно истребовать через суд.