Экспертиза товара нужна, когда покупатель и продавец спорят о причине поломки. В этом случае провести её обязан продавец, причём за свой счёт и в срок, отведённый на выполнение вашего требования (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Платить придётся вам, только если эксперт установит, что продавец за недостаток не отвечает. Расскажем, как проходит проверка, когда заказывать независимое заключение и что будет в суде.
Кратко
- Продавец обязан принять товар с недостатком и, если требуется, проверить его качество, покупатель вправе в этом участвовать (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
- При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
- На экспертизу отведены те же сроки, что и на само требование, например 10 дней при возврате денег (ст. 20-22 Закона № 2300-1).
- Если эксперт установит, что продавец за недостаток не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
- В суде экспертизу назначает судья, а сумму на её оплату заранее вносит сторона, которая о ней просит (ч. 1 ст. 79, ч. 1 ст. 96 ГПК РФ).
- Расходы на досудебное заключение можно взыскать с проигравшего продавца (ст. 94, 98 ГПК РФ).
Содержание
- Проверка качества и экспертиза товара, в чём разница
- Сроки и права покупателя при экспертизе
- Кто платит за экспертизу товара
- Независимая экспертиза товара по инициативе покупателя
- Экспертиза товара в суде
- Что делать с результатом
- Когда нужен юрист
- Частые вопросы
Проверка качества и экспертиза товара, в чём разница
В разговоре с магазином оба слова звучат как синонимы, но закон их разделяет. От этого зависит, кто действует, кто платит и какую силу имеет итоговая бумага.
Проверка качества товара. Это первый шаг после претензии. Продавец принимает вещь и сам либо через сервисный центр смотрит, есть ли заявленный недостаток (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона). Результат оформляют актом. Проверка бесплатна для покупателя при любом исходе.
Экспертиза. Она нужна, когда недостаток подтвердился, но стороны расходятся в причине. Покупатель говорит о заводском браке, продавец о неправильной эксплуатации. Тогда продавец обязан организовать исследование за свой счёт (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона).
Кроме этих двух процедур есть ещё две. Покупатель может сам заказать исследование у специалиста, а суд может назначить судебную экспертизу.
| Процедура | Кто организует | Кто платит | Значение в споре |
|---|---|---|---|
| Проверка качества | Продавец или его сервисный центр | Продавец | Акт отражает позицию продавца, его можно оспаривать |
| Экспертиза по п. 5 ст. 18 Закона | Продавец, изготовитель, импортёр | Продавец. Покупатель возмещает расходы, только если недостаток возник не по вине продавца | Письменное доказательство, которое покупатель вправе оспорить в суде |
| Независимое исследование | Покупатель | Сначала покупатель, затем расходы взыскивают с продавца при выигрыше | Письменное доказательство и основа для претензии и иска |
| Судебная экспертиза | Суд по ходатайству стороны или по своей инициативе | Сторона, заявившая ходатайство, затем проигравший | Заключение эксперта, предупреждённого об уголовной ответственности |
Акт сервисного центра с фразой «нарушение правил эксплуатации, в гарантии отказано» экспертизой не считается. Это результат проверки качества. Если вы не согласны, спор о причинах возник, и продавец обязан перейти ко второй процедуре.
Сроки и права покупателя при экспертизе
Закон не даёт продавцу отдельного времени на исследование. Экспертиза должна уложиться в срок, отведённый на само требование покупателя (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона).
| Что требует покупатель | Общий срок вместе с экспертизой | Норма |
|---|---|---|
| Вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на ремонт | 10 дней со дня требования | ст. 22 Закона |
| Заменить товар | 7 дней, при дополнительной проверке качества 20 дней | п. 1 ст. 21 Закона |
| Отремонтировать бесплатно | Минимальный объективно нужный срок, а при письменной договорённости максимум 45 дней | п. 1 ст. 20 Закона |
Фраза «экспертиза займёт месяц, ждите» при требовании вернуть деньги означает, что продавец выйдет за срок и начнёт платить неустойку.
У покупателя во время проверки и экспертизы есть три права:
- участвовать в проверке качества;
- присутствовать при проведении экспертизы;
- оспорить заключение в суде, если не согласен с выводами.
Право присутствовать само не сработает. Напишите в претензии отдельной строкой, что хотите участвовать в проверке и экспертизе, и попросите заранее сообщить дату, время и адрес по телефону и электронной почте. Если вас не позвали, это довод против заключения в суде. Исследование прошло без вас, и вы не могли убедиться, что изучали именно вашу вещь и что её не вскрывали до эксперта.
Перед тем как отдать товар, подготовьтесь:
- Сфотографируйте и снимите на видео внешний вид, серийный номер, пломбы и сам дефект.
- Вещь отдайте по акту. В нём должны быть комплектация, внешнее состояние, наличие или отсутствие царапин и следов вскрытия, а также цель передачи.
- В графе о цели напишите, что товар сдан на проверку качества в связи с требованием о возврате денег или замене. Формулировку «на ремонт» не подписывайте, если ремонта не просили.
- Оставьте себе экземпляр акта с подписью сотрудника.
Крупногабаритный товар и товар тяжелее пяти килограммов продавец забирает и возвращает своими силами и за свой счёт (п. 7 ст. 18 Закона).
Кто платит за экспертизу товара
Общий ответ прост. Платит продавец. Он не вправе требовать с покупателя аванс, залог или «оплату диагностики» как условие приёма претензии.
Исключение одно. Если экспертиза показала, что недостаток возник из-за обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на её проведение, а также на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона). Сумму продавец должен подтвердить документами, например договором с экспертной организацией и платёжным поручением. Счёт без подтверждения оплаты оспаривается.
Кто и что доказывает, зависит от гарантии.
- Гарантийный срок идёт. Продавец отвечает за недостаток, пока не докажет, что тот появился после передачи из-за неправильного использования, действий посторонних или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона). Экспертиза нужна в первую очередь ему.
- Гарантии нет или она закончилась. Теперь покупатель доказывает, что дефект возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до неё (абз. 1 п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона). Без заключения специалиста претензию, скорее всего, отклонят, и исследование придётся заказывать самому.
Если заключение продавца вас не убеждает, платить по его счёту сразу не обязательно. Вы вправе оспорить выводы в суде. Обязанность возместить расходы возникает, когда доказано, что продавец действительно не отвечает за дефект.
Независимая экспертиза товара по инициативе покупателя
Заказывать собственное исследование имеет смысл в четырёх случаях. Продавец отказался проводить экспертизу или тянет время. Гарантия закончилась, и бремя доказывания лежит на вас. Вы не согласны с заключением продавца. Вещь дорогая, и вы хотите идти в суд с готовым документом.
Как сделать так, чтобы заключение потом приняли:
- Выберите организацию или специалиста с профильным образованием и опытом по вашему виду товара. Попросите копии документов о квалификации, их прикладывают к заключению.
- Письменно уведомите продавца о дате, времени и месте осмотра за несколько дней. Отправьте уведомление так же, как претензию. Явится он или нет, значения не имеет, важно, что возможность была.
- Сформулируйте вопросы. Обычно их три. Есть ли в товаре недостаток. Какова причина его возникновения, производственная или эксплуатационная. Можно ли его устранить и во что обойдётся ремонт.
- Сохраните договор, акт и чек об оплате.
Один риск учитывайте заранее. Если специалист вскроет устройство без участия продавца, тот позже заявит о постороннем вмешательстве и будет на этом основании отказывать в гарантии. Поэтому при действующей гарантии сначала добивайтесь экспертизы от продавца, а на собственный осмотр обязательно приглашайте его представителя.
Возмещение расходов на экспертизу возможно двумя путями. Если заключение понадобилось, чтобы обратиться в суд и обосновать требования, суд относит эти затраты к судебным издержкам и взыскивает их с проигравшей стороны (ст. 94, 98 ГПК РФ, п. 2 постановления Пленума Верховного Суда от 21.01.2016 № 1). В претензии их также можно заявить как убытки, причинённые продажей некачественного товара (абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона). Если иск удовлетворён частично, расходы распределяют пропорционально. Подробнее о возврате затрат на процесс в статье о том, как взыскать судебные расходы.
Экспертиза товара в суде
Досудебные заключения, и ваше, и продавца, суд оценивает как письменные доказательства. Когда они противоречат друг другу или вызывают сомнения, суд назначает судебную экспертизу (ч. 1 ст. 79 ГПК РФ). Каждая сторона вправе предложить вопросы и экспертное учреждение, но окончательный выбор остаётся за судом.
Порядок оплаты в последние годы стал строже. Деньги для эксперта заранее вносят на специальный счёт (ч. 1 ст. 96 ГПК РФ). Делает это сторона, которая заявила ходатайство. Если в установленный судом срок сумма не внесена, суд вправе отклонить ходатайство (ч. 4 ст. 79 ГПК РФ). Суд может освободить гражданина от этих расходов или уменьшить их с учётом его имущественного положения (ч. 3 ст. 96 ГПК РФ).
Для покупателя из этого следует тактика. Пока идёт гарантийный срок, обстоятельства, освобождающие от ответственности, доказывает продавец. Ему и просить об экспертизе, ему и вносить деньги. Не спешите заявлять ходатайство первым, если у вас есть собственное досудебное заключение и акты сервиса. После гарантии картина обратная, и просить об экспертизе придётся вам.
Ещё одно правило касается самой вещи. Если сторона уклоняется от экспертизы или не передаёт эксперту нужные материалы, суд вправе признать факт, ради которого её назначили, установленным либо опровергнутым (ч. 3 ст. 79 ГПК РФ). Это работает в обе стороны. Продавец, который «потерял» принятую вещь, рискует так же, как покупатель, который отказался его предоставить.
После решения расходы на судебную экспертизу несёт проигравший, а при частичном удовлетворении иска их делят пропорционально (ч. 1 ст. 98 ГПК РФ). Как проходит исследование и как оспорить выводы эксперта, мы разобрали в статье про судебную экспертизу в гражданском процессе.
Что делать с результатом
Заключения обычно сводятся к четырём выводам. У каждого свои последствия.
- Недостаток производственный. Продавец обязан выполнить требование. Если срок уже прошёл, считайте неустойку. Для сложной техники проверьте, есть ли основания требовать деньги, а не ремонт, они описаны в статье про возврат технически сложного товара.
- Недостаток эксплуатационный. Посмотрите, чем эксперт это обосновал. Вывод должен опираться на описанные следы и методику, а не на общую фразу. Если обоснования нет, заказывайте собственное исследование или готовьтесь просить о судебном.
- Недостаток не обнаружен. Попросите описать, в каких режимах и сколько времени вещь проверяли. Плавающий дефект фиксируйте на видео сами и требуйте повторной проверки в вашем присутствии.
- Недостаток есть, но устраним. Для обычных товаров это не мешает требовать возврата денег. Для технически сложных после первых 15 дней придётся согласиться на ремонт либо доказывать существенность недостатка.
Если добровольно продавец не платит, следующий шаг описан в материале про иск о защите прав потребителя.
Когда нужен юрист
Экспертиза часто решает исход всего спора, и исправить неудачно поставленные вопросы потом сложно. Юрист нужен, если продавец получил заключение об эксплуатационном дефекте и требует оплатить его расходы, если вещь дорогая, например автомобиль или встроенная техника, если гарантия закончилась или дело уже в суде и нужно выбрать экспертное учреждение и вопросы. Юрист оценит слабые места заключения и подскажет, кому выгоднее просить о судебной экспертизе.
Мы готовим претензии, сопровождаем экспертизу и представляем покупателей в суде. Подробнее о возврате товара и денег → Первичная оценка ситуации - бесплатно. Если нужен подробный разбор с документами, запишитесь на онлайн-консультацию с партнёром.
Частые вопросы
Кто оплачивает экспертизу товара по гарантии
Продавец, изготовитель или импортёр. Покупатель возмещает расходы, только если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Сколько дней длится экспертиза товара
Отдельного срока нет. Она должна пройти в пределах времени, отведённого на требование покупателя. При возврате денег это 10 дней, при замене до 20 дней, при ремонте не более 45 дней.
Может ли покупатель присутствовать на экспертизе
Да, это право закреплено в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1. Заявите о желании присутствовать письменно и попросите заранее сообщить дату и место.
Можно ли провести независимую экспертизу без продавца
Можно, но продавца нужно письменно пригласить на осмотр. Иначе он будет ссылаться на то, что вещь вскрывали без него, и оспаривать выводы.
Вернут ли деньги за независимую экспертизу
Да, если суд встанет на вашу сторону. Расходы на заключение, которое потребовалось для обращения в суд, взыскивают с продавца как судебные издержки.
Что делать, если не согласен с экспертизой продавца
Не оплачивайте счёт за неё сразу, закажите собственное исследование или обращайтесь в суд и просите о судебной экспертизе. Заключение продавца суд оценит наряду с другими доказательствами.
Правовая база
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18-22
- Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 79, 94, 96, 98
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, п. 28
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 о возмещении судебных издержек, п. 2
Статья носит информационный характер и актуальна на дату обновления. Для решения вашей ситуации обратитесь к юристу.
Комментарии
Пока нет комментариев — будьте первым!